Efter några utmanade och omvälvande år går handeln in i 2026 med en ovanlig kombination. Kunder som fortfarande är försiktiga, men också med ovanligt stor aptit på nyheter, bra butikslägen och tydliga koncept. För den som driver butik i gatuläge eller köpcentrum beskriver detaljhandelsstrategen Magnus Ohlsson, Retailomania/Detaljhandelspodden, läget som en chans till revansch.
Vi ställde fyra frågor till Magnus om året som gått och vad vi kan vänta oss av året som kommer.
Vilka trender har märkts under 2025?
Konsumenterna är ärrade, säger Magnus. Trots lägre räntor och inflation har många hållit hårt i plånboken. Samtidigt har lågprishandeln tagit stora steg framåt, inte bara av nödvändighet utan för att den blivit mer tillgänglig. Normal är ett tydligt exempel, med lågprisformat mitt i stadskärnor och köpcentrum. Parallellt ser vi hur fler e-handlare och D2C-varumärken öppnar fysiska butiker för att få ner kundanskaffningskostnaden och höja konverteringen.
Hur förändras butikens roll i den här mixen?
Enligt Magnus är det inte meningsfullt att ställa fysisk butik mot e-handel längre. Kunden rör sig mellan kanaler, men butiken är ofta fortfarande platsen där beslut tas och affären avslutas, fortsätter han. Den bygger dessutom varumärke på ett sätt som är svårt att kopiera digitalt, eftersom läget i sig skapar synlighet över tid. När alla slåss om samma klick i samma flöden blir närvaron online mer hygienfaktor än konkurrensfördel. Då kan lokaler i ett starkt läge i praktiken bli den nya kundanskaffningskostnaden.
Vad betyder det här konkret för butiker i gatuläge och köpcentrum 2026?
Nu är det ”up-to-basic” som gäller, säger Magnus. Butiken måste svara på frågan varför kunden ska komma just hit. Syns identiteten i fasaden? Är det lätt att hitta och enkelt att handla? Är det påfyllt, städat och logiskt exponerat? Och inte minst måste personalen se kunden för att de ska trivas. Mycket fokus har legat på kostnadsjakt och digitala projekt. Nu vinner de som investerar i själva butiksvardagen och gör handelsplatsen till ett ställe där man både vill och orkar vara.
Alla pratar om AI, men hur ska en fysisk butik förhålla sig till det?
Magnus ser AI mer som ett effektivt backstage-verktyg än ett glänsande kundgrepp i fronten. De stora möjligheterna ligger i bättre prognoser, smartare schemaläggning och skarpare sortimentsstyrning, säger han med eftertanke. För en enskild butik kan det handla om att använda data, även enkla kassasiffror, för att lägga bemanning när chansen till avslut är som störst och för att planera kampanjer utifrån verkliga flöden. Poängen, menar Magnus, är tydlig: ingen AI-strategi i världen räddar en butik som inte sköter grunderna. Men för den som har ordning på vardagen kan tekniken bli en genväg till både bättre marginaler och nöjdare kunder.
